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2020年國家公務員面試掌握應變能力技巧

公考資料網 2019/09/19 14:19:01

  在公務員工作實務中,不論是在人際交往還是在日常工作中,都非常考驗公務員的應變能力。所以,應變能力是考試非常重要的一個測評要素,今天公考資料網(http://www.bkpqt.com.cn/)就帶著大家一起來看看在面試中如何巧解應變能力題型,在面試中奪得頭籌,一舉成“公”!

  

  應變能力指的是人們處于突發意外等壓力的情境下,能夠迅速反應,抓住需要解決的問題的關鍵,并尋求合適的方法,使問題得到解決的能力。通過這個概念,我們可以得出幾個關鍵信息:

  

  一、情景比較緊急。應變能力常常有特殊的情景,一般都是在緊急狀態下發生的。如:單位自助終端機發生故障,排隊人員激增,群眾不滿,情緒激動,你是大廳的負責人,你會怎么辦。

  

  二、能夠迅速反應。在應變題型答題過程中,一定要體現出反應“快”這一特點,常常可用“第一時間、迅速、立刻、馬上”等詞來體現緊迫性。

  

  三、解決問題要全面。如:你是火車站的工作人員,有乘客向你反映有錢包被偷,并且情緒激動,引發群眾圍觀,你怎么辦。可以看到這個題干中有“錢包被偷”“情緒激動”“群眾圍觀”這幾個問題要解決。

  

  四、既要關注顯性問題,即:題干中可以直接看到的。也要關注隱性問題,即:結合情景分析出來的。如:一輛貨車發生側翻,貨物灑滿一地,引發群眾哄搶,你是現在執勤的交警,你會怎么辦。這個題干除了“貨車側翻”“群眾哄搶”之外,我們將自己代入到情境中,可以看到貨車側翻應該考慮“司機安全”“避免二次事故”等問題。

  

  總之,應變題型就是要把握住核心問題,并解決問題即可。光說不練假把式,關鍵還是要會做題,在這里附上一道題目。在這里要提醒大家,面試是沒有正確答案的,考生只要言之有理、有條理地表達出來即可。

  

  【例題展示】歐洲文藝團來我省演出,當天排隊擁擠,部分群眾開始抱怨,你是現場工作人員,你怎么辦?

  

  【參考要點】

  

  (1)明確目標與原則:安撫群眾情緒、讓演出順利開展。

  

  (2)采取有效措施解決問題:

  

  第一:安撫群眾情緒,維護好現場秩序。如:告訴大家都能參加,希望大家耐心等待,有序入場。

  

  第二:安排同事人員解決擁堵問題,如:S型隊列,開通其他檢票通道,加快安檢速度等。

  

  (3)總結預防:提前開始檢票;提前預估人數安排相應檢票通道等。


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